クラウドマーケティングDiv.ユーザーサポート

仕事内容

お問い合わせ内容の現状分析から、お問い合わせ件数の削減やサービスのUX改善の提案、およびユーザーサポート業務の運用改善のためのフロー整理やフォーマッティング等の業務をおこなっていただきます。

また、現在お問い合わせ対応は基本的にオペレーションスタッフがメールにておこなっていますが、1日数件電話でのお問い合わせがあるので、その対応をおこなっていただく可能性があります。

【具体的な業務内容】
・オペレーションスタッフのコーチングやトレーニング
・FAQなどの対ユーザーコミュニケーション
・ユーザーへの回答内容などのナレッジの収集とデータベース構築
・問い合わせ内容の分析による改善活動、VOC活動
・悪質案件対策などのセキュリティおよび信頼性向上のための活動

現状では主にオペレーションの運用がメインとなっていますが、サービスのさらなる成長にともないお問い合わせが増加することが想定されます。より高品質なユーザー対応ができる組織にするため、オペレーションはもちろんのこと、より専門性の高い業務を行うチームの組成もおこなっております。

まずはオペレーション業務にてサイトの仕様やお問い合わせの傾向を掴み、その後は徐々にスタッフ育成やチーム組成、および運用をおこなっていただければと思います。

応募条件

必須スキル
・クラウドに関する基本的な知識
・Webサービスの運用経験

歓迎スキル
・GitHub・Qiitaなど社外へのアウトプット
・Infrastructure as Codeの実践
・CI/CDパイプラインの構築経験
・Webアプリケーションの開発経験
・コンテナ/セキュリティ/認証/パフォーマンスチューニング/機械学習など専門分野に関する深い知識

求める人物像
・ 自動化やコード化でモダンなインフラをつくっていきたい人
・技術そのものが好きな人

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイムなし、フレキシブルタイム5:00~22:00)
※モデル就業時間10:00~19:00(休憩60分)

給与

応相談(経験と能力に応じて判断させて頂きます)

福利厚生

・昇給年2回
・各種社会保険
・住宅手当あり(社内規定による)
・交通費支給(社内規定による)
・リモートワーク制度
・副業OK
・各種特別休暇制度

休日・休暇

完全週休二日制
(土曜、日曜、祝日、その他会社が定める休日)