クラウドマーケティングDiv.カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

カスタマーサクセス部においてカスタマーサクセスマネージャーを担っていただきます。顧客の発注体験を成功に導くため、顧客マネジメントを行っていただくミッションです。

具体的には、どんな業務の発注を考えているかをヒヤリングし、事例をもとに相場をお伝えいただきながら発注の仕方をクライアントにレクチャーください。また、既存のマッチング支援サービスの運用を行って頂きながら、サービス理解に注力いただければと思います。

そして、労働集約的に社内業務を増やすのではなく、社内業務の「外部化」「自動化」をテーマに改善につなげて頂ければと思います。実際に今運用している支援サービスの一部はクラウドワークス上にいるワーカーに業務を外部化していますし、エンジニアにより、自動化も進めています。

※既存のマッチング支援サービス
http://bit.ly/2H5j24N

また、顧客接点を通して、新たなサービスを企画/実施いただけることも期待しておりますし、それができる環境がここにあります。新たなサービスの企画/実施段階では、社内で運用を行うものの、最終的には外部パートナーへ移管することを念頭に、改善活動をお願いできればと思います。

是非、一緒にクライアントの業務発注体験の成功につながるご支援、仕組み創り、働き方の未来を創っていきましょう。

応募条件

必須スキル(下記のいづれか)
・マネジメント/ディレクション/サポート経験(業界・年数不問)
・営業、接客、販売経験
・営業事務経験(業界・年数不問)
・制度や仕組みを構築した経験
・PCスキル
 ┗Excel
 ┗PowerPoint
 ┗Word

求める人物像
・1つ1つの業務をクリアしていくことにおもしろみを感じる方
・問題を解決していくことにおもしろみを感じる方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方

勤務地

東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階

雇用形態

正社員

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイムなし、フレキシブルタイム5:00~22:00)
※モデル就業時間10:00~19:00(休憩60分)

給与

応相談(経験と能力に応じて判断させて頂きます)

福利厚生

・昇給年2回
・各種社会保険
・住宅手当あり(社内規定による)
・交通費支給(社内規定による)
・リモートワーク制度
・副業OK
・各種特別休暇制度

休日・休暇

完全週休二日制
(土曜、日曜、祝日、その他会社が定める休日)